Aktuelles der Firma Kielmann

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1&1= Probleme - Umstellung der Telefonanlage

..wir wollten doch nur einen neuen Tarif...

 

Als Versatel-Kunde wollten wir unseren Tarif (ehemals KielNet) auf VDSL und Voice over IP Telefonie umstellen lassen.

 

Versatel sicherte uns die Umstellung für den 09.06.18 zu, leider mit dem Ergebnis, dass wir seit dem 09.06.18 weder Internet noch Telefon haben. Zahlreiche Telefonate mit der Hotline bleiben leider ohne Ergebnis. Keine Bearbeitung, keine Rückrufe, nichts...


Inzwischen läuft die Angelegenheit über unseren Rechtsanwalt, zahlreiche Beispiele belegen jedoch, wir sind nicht allein mit dem Problem und es kann dauern..

 

Aktuell ist eine Rufumleitung auf ein Mobiltelefon aktiv, so dass wir erreichbar sind - jedoch haben wir nur diese eine Leitung zur Verfügung und bitten um Verständnis, falls Sie nicht direkt durchkommen. Wir sind bemüht alle Anrufer/innen zurückzurufen und zu bearbeiten. Hinterlassen Sie hierfür bitte Name und Telefonnummer auf der Mailbox.

 

Dank einer Zwischenlösung steht auch eine LTE-Leitung, so dass wir auch per Mail erreichbar sind.

 

Wir hoffen auf eine baldige Lösung und danken für Ihr Verständnis

 

Ihr Team der Kielmann GmbH

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